Violette Bordeaux souhaite que chaque client se sente en confiance et satisfait de son achat. Bien que nous nous efforcions d'offrir des articles intemporels et un service exceptionnel, nous comprenons que les retours sont parfois nécessaires. Avant de passer votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Nous offrons un remboursement complet pour tous les articles non soldés et les articles soldés dont la réduction est inférieure à 40 %. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet sans aucune question.

Remarque: cette garantie ne s'applique pas aux articles achetés avec une réduction de 40 % ou plus. Il s'agit d'une vente finale et ces articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

La synchronisation des événements de suivi peut prendre plusieurs jours. Ce retard ne signifie pas que la commande n'a pas été traitée ou qu'elle peut être annulée.

Les articles bénéficiant d'une réduction de 40 % ou plus sont définitifs et ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés. Les articles soldés bénéficiant d'une réduction inférieure à 40 % peuvent être retournés s'ils répondent à toutes les conditions de retour.

Les articles soldés dont la remise est inférieure à 40 % doivent répondre aux mêmes conditions que les articles non soldés (non utilisés, dans leur état d'origine/avec leurs étiquettes, retournés dans les 30 jours, renvoyés en Chine, RMA requis, le client paie les frais de retour).

Pour chaque article retourné, des frais de retour de 15 EU sont facturés pour couvrir les frais d'inspection et de traitement. Ces frais sont déduits du montant du remboursement.

Les clients ne sont pas autorisés à acheter plusieurs articles identiques afin d'essayer différentes tailles. Ces commandes ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Responsabilité pour l'envoi du retour

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client. Kristina Varena ne rembourse en aucun cas les frais de retour et ne prend pas en charge les frais de retour.

Tous les articles retournés doivent être envoyés à notre centre d'exécution désigné en Chine. Les articles retournés envoyés à toute autre adresse ne seront ni acceptés, ni traités, ni remboursés. Le client est responsable de l'envoi du colis à la bonne adresse de retour indiquée par notre équipe d'assistance.

Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Après 30 jours, nous ne pouvons plus accepter les retours ni rembourser les marchandises.

Annulation de commande Une fois la commande passée et le paiement confirmé, le contrat devient contraignant. À partir de ce moment, les commandes ne peuvent être annulées en aucune circonstance.

Les clients doivent attendre que leur commande soit livrée avant de soumettre une demande de retour, conformément aux conditions énoncées dans la présente politique de retour.

Cette section est conforme à l'article 5 de nos conditions d'utilisation.

Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être échangés, y compris ceux de taille ou de couleur différentes. Avant de finaliser votre commande, vérifiez à nouveau la taille.

Si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange.

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Pour initier un retour, vous devez d'abord enregistrer votre demande de retour en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@violette-bordeaux.com. Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :

Nom et prénom Numéro de commande

Article(s) que vous souhaitez retourner

Important : les retours qui ne sont pas enregistrés par e-mail ne seront pas acceptés ni traités. Dans ce cas, le retour sera annulé et vous perdrez votre droit au remboursement.

Violette Bordeaux s'engage à traiter chaque client de manière équitable. En respectant les conditions de retour indiquées ci-dessus, nous pouvons garantir un processus fluide pour tous.

Les articles dont le prix a été réduit de 40 % ou plus sont toujours considérés comme des articles en solde et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe : E-mail : support@violette-bordeaux.com

Merci de faire partie de l'aventure Violette !