Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

Délai de rétractation : délai pendant lequel le client peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : personne physique, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, qui conclut un contrat à distance avec Violette Bordeaux.

Contrat à durée indéterminée : contrat à distance portant sur la fourniture de produits et/ou de services pendant une durée indéterminée.

Droit de rétractation : droit du consommateur de se rétracter d'un contrat à distance pendant un délai de rétractation déterminé.

Entreprise : Violette Bordeaux – entreprise de vente à distance proposant des produits aux consommateurs.

Contrat à distance : contrat conclu entre le consommateur et Kristina Varena à l'aide de moyens de communication électroniques.

CESOP : système centralisé d'information sur les paiements électroniques de l'UE, utilisé par les prestataires de services de paiement à des fins de surveillance.

Nom du magasin: Violette Bordeaux
E-mail du service clientèle: Support@violette-bordeaux.com
Adresse commerciale du magasin: Bordeaux, France

Le contrat à distance est conclu lorsque le client choisit un produit et confirme sa commande sur notre site web. Le client confirme qu'il est suffisamment âgé et qu'il a le droit de conclure des contrats légaux. Nos offres ne constituent pas des propositions de conclusion de contrat, mais des invitations à soumettre des offres.

Les clients ont le droit d'annuler leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. L'annulation doit être envoyée par écrit à notre adresse e-mail: Support@violette-bordeaux.com

En cas d'annulation de l'achat, tous les montants payés seront remboursés, à l'exception des frais de livraison.

Le paiement doit être effectué avant l'expédition du produit. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et méthodes de paiement électronique. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Les produits sont livrés par la poste lituanienne ou par un autre service de livraison choisi. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Les frais de livraison dépendent du poids du produit et du lieu de livraison.

Violette Bordeaux n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser le produit. Notre responsabilité est limitée au montant payé.

Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, frais et conformité aux lois locales applicables. Violette Bordeaux n'est pas un importateur officiel pour les commandes internationales.

Tous les frais engagés lors des procédures douanières, y compris les frais supplémentaires de messagerie, sont à la charge exclusive du client.

Nous fournissons les documents d'expédition appropriés, mais nous ne pouvons garantir le déroulement des formalités douanières ni le respect des exigences locales. Avant de passer commande, veuillez vérifier la politique d'importation de votre pays.

Conformément à la législation européenne, les prestataires de services de paiement peuvent communiquer les données relatives aux transactions au système CESOP. Violette Bordeaux respecte ces obligations légales, le cas échéant.

Tous les articles vendus doivent être conformes aux descriptions et aux normes fournies. Si le produit présente des défauts ou ne répond pas aux attentes, le client doit le signaler par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine.

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 30 jours. En cas de retard, le client sera informé dans les 14 jours suivant la passation de la commande. Le client est légalement responsable des formalités d'importation et de douane. Kristina Varena n'est pas responsable des retards douaniers ou des frais associés. Le non-respect des obligations douanières ne constitue pas un motif d'annulation de la commande ou de remboursement.

Les réclamations doivent être envoyées par e-mail dans les 7 jours suivant la constatation du problème. Nous nous efforçons de répondre dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous informerons le client de la nouvelle date prévue pour la résolution du problème.

Ces conditions sont régies par les lois lituaniennes. Tous les litiges sont d'abord résolus par le dialogue. Si les litiges ne peuvent être résolus, ils sont tranchés par un tribunal compétent.

Aucune de ces conditions ne limite vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.